市民刘先生通过塔城地区12345政务服务便民热线反映，塔城市二工镇文化南路平房区停水，群众跟二工镇工作人员反映，二工镇工作人员不管，请承办部门给予答复处理。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即塔城市二工镇人民政府处办。

塔城市二工镇人民政府接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在核实了解情况后，因企业改制，那口井移交给塔城市鑫塔公司，产权是鑫塔公司的，社区村两委已和鑫塔公司维修工沟通好，第二天早晨8点吊车和人过来，大概11分钟已维修好。

热线工作人员回访时，刘先生对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。