市民周女士通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，在塔城市某医院公职人员周女士知晓在网上刷单做任务可以赚钱的渠道，全然忘记一个月前公安机关反诈中心民警在单位开展的电信诈骗宣传及小区业主微信群中反诈宣传信息，被蝇头小利蒙蔽了双眼，最终损失2万元血汗钱，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市公安局处办。

塔城市公安局接诉后高度重视，反诈中心民警第一时间与周女士取得联系，在核实了解情况后，得知周女士做任务刷单不能正常提现，客服以操作错误，需要转账进行修复为由让周女士转账，周女士向对方提供账户转账后仍然不能正常提现，周女士意识到被诈骗于是报警，共计损失2万元，因周女士被诈骗后情绪较为激动，在周女士无法正常配合开展工作时，办案民警积极与周女士做思想工作，征得周女士同意后，主动前往周女士家中对该案件进行了解，开展侦查工作。

热线工作人员回访时，周女士对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。