市民李奶奶通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，在塔城市公务员小区居住，经常听到楼上居民在制作手串制造噪音影响其休息，希望相关部门给予解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至新城街道办事处进行核实解决。

新城街道办事处接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，并反馈至社区进行实地走访核实情况，在核实了解情况后了解到，李奶奶所居住小区楼上居民已经搬走两年，至今一直无人居住。社区干部在跟李奶奶交谈中得知，李奶奶已有92岁高龄，患有老年痴呆症，长期一人居住，子女不在身边。后社区两委班子召开研判会议，认为李奶奶可能因年龄和患病的原因导致出现幻听，今后社区也会重点关注此事，及时将老人的情况反馈给其亲属，并做好对该老人的关心关爱工作。

热线工作人员回访时，李奶奶对12345热线的工作效率十分满意，表示社区干部对居民的诉求做到了有求必应。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。我们通过电话，通过倾听和解答，给予市民温暖和帮助。我们将秉承这样的态度和情感，继续努力工作，做好自己应该做的事情。