市民通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，在求助塔城市地区卫健委对面道路有水溢出的问题，希望相关部门协调解决。

  塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市住房和城乡建设局处办。

  塔城市住房和城乡建设局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在核实了解情况后，自来水公司现场检查已整改完毕。

  热线工作人员回访时，市民对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。