市民通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，在塔城市二工镇头工村往裕民县路段辽塔水泥厂附近河坝垃圾导致河水外溢的问题，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市二工镇政府处办。

塔城市二工镇政府接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，村干部了解情况后，对五里村辖区河道进行疏通，对所有河道里垃圾进行了清理。

热线工作人员回访时，市民对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。