市民通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，其在塔城市也门路口云翔二手车有限公司的问题，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市商工信局处办。

塔城市商工信局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在核实了解情况后，消费者和企业之间就二手车手续办理责任存在纠纷。为及时处理纠纷，商工信局组织工作人员到云翔二手车有限公司现场了解具体情况，并组织消费者与企业负责人在商工信局进行现场沟通调解。经现场调解，消费者与企业达成一致，消费者退回已购车辆，企业向消费者退回车辆费用4500元，双方对处理结果均表示满意。

热线工作人员回访时，市民对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。