全市旅游市场主体和旅游从业人员：

春暖花开，旅游旺季将至，为全面提升我市旅游服务质量，优化旅游软环境，塔城市文化体育广播电视和旅游局向全市旅游市场主体和旅游从业人员发出如下倡议：

一、践行诚信经营。认真践行社会主义核心价值观，不做虚假广告和误导性宣传、不销售假冒伪劣产品、不欺客宰客、不哄抬物价，杜绝敲诈勒索，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。

二、信守服务承诺。严格按照合同和明码标价约定的标准、内容提供服务，不随便增减旅游服务项目和增加额外费用，注重以质量上乘、价格合理的特色旅游产品，为广大游客提供规范化、个性化、贴心化服务。

三、强化优质服务。牢固树立以人为本的服务理念，尊重游客的宗教信仰、生活习惯和个性特点，严格按照行业标准规范服务行为，建立起经营者与消费者互信互惠的桥梁。

四、优化旅游环境。广泛开展文明旅游宣传活动，积极争当行业典范；加强行业自律，恪守职业道德，坚持文明从业、微笑服务。强化内部教育管理，自觉维护塔城旅游良好形象和声誉，杜绝诋毁或有损塔城形象的言行。

五、确保旅游安全。依法依规合理解决游客的意见和建议，及时高效地处理好每一件咨询和投诉；加强食品、卫生、用电用气用火安全和治安管理，营造健康、安全、放心、舒适的旅游消费环境。

旅游服务质量是影响社会经济运行质量的重要因素，也是旅游行业生存与发展的根本。让我们携起手来，以诚待客，以信兴旅，做优服务，以崭新的行业风貌热烈欢迎各地宾朋来塔城旅游。

塔城市文化体育广播电视和旅游局

2024年3月27日